Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité divulgue les pratiques de confidentialité de FYi Eye Care E-Commerce Inc. et de ses filiales et sociétés affiliées (collectivement « Visique » ou « nous ») lorsque vous consultez le site www.visique.com et l'ensemble des pages Web et des microsites afférents (le « site »). La présente politique de confidentialité s'applique uniquement aux informations recueillies par ce site Web. Elle vous renseignera sur les points suivants :

Le type de renseignements permettant de vous identifier personnellement recueillis par l'intermédiaire du site Web, la façon dont ces renseignements sont utilisés et avec qui ils peuvent être partagés.
Les choix qui s'offrent à vous en ce qui concerne l'utilisation de vos données.
Les mécanismes de sécurité en place pour protéger le mauvais usage de vos renseignements.
La façon de corriger les inexactitudes dans les renseignements.

Si vous fournissez des renseignements permettant de vous identifier personnellement en utilisant l'un des sites Web en ayant connaissance de la présente politique de confidentialité, nous supposerons que vous avez consenti à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de ces renseignements conformément aux conditions énoncées aux présentes, à moins que vous ne nous avisiez du contraire.

Notre engagement

À moins de dispositions contraires dans la présente politique de confidentialité, Visique ne vendra, ne louera, ne prêtera, n'échangera, ne cédera, ne transférera ou ne divulguera pas vos renseignements permettant de vous identifier personnellement, y compris votre adresse électronique, à une tierce partie.

Expérience client et achat en ligne

En magasinant sur le site Internet de Visique, je comprends que l’interface du site est utilisée conjointement par deux entités distinctes : Visique Québec (FYi Services et Produits Québec Inc) et FYi Eye Care E-Commerce.

Ainsi, tout achat de produits par le biais du site Web de Visique est effectué de facto auprès de la compagnie FYi Eye Care E-Commerce sans l’implication de Visique Québec (FYi Services et Produits Québec Inc).

Finalement, je comprends que Visique Québec (FYi Services et Produits Québec Inc) offre une expérience client sans frais pour tout type de service après-vente (ajustements, vérifications de lunettes, etc.) aux clients de FYi Eye Care E-Commerce.

Consentement

Le droit relatif à la protection de la vie privée exige généralement que nous obtenions votre consentement pour recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements permettant de vous identifier personnellement. Selon les circonstances, votre consentement peut être explicite ou implicite. Il y aurait consentement explicite si vous avez accepté une utilisation particulière de vos renseignements permettant de vous identifier personnellement. Le consentement explicite peut être donné verbalement, par voie électronique ou par écrit. Le consentement implicite peut être déduit selon les circonstances. Par exemple, si nous indiquons que nous pouvons envoyer une certaine correspondance à votre adresse domiciliaire et que vous nous fournissez par la suite votre adresse, nous n'obtiendrons normalement pas votre consentement explicite pour utiliser cette adresse afin de vous envoyer de la correspondance. Dans ces circonstances, votre consentement serait implicite.

Nous supposerons que vous consentez à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos renseignements permettant de vous identifier personnellement à une fin particulière si vous les fournissez volontairement à cette fin.

De plus, la présente politique de confidentialité énonce expressément certaines collectes, utilisations et divulgations que nous souhaitons faire relativement à vos renseignements permettant de vous identifier personnellement. Assurez-vous de lire la présente politique de confidentialité, car en nous fournissant vos renseignements permettant de vous identifier personnellement, nous supposerons que vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements conformément aux modalités de la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps moyennant un préavis raisonnable, sous réserve des obligations juridiques et contractuelles préexistantes, en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels, comme indiqué ci-dessous. Le fait de retirer votre consentement pourrait limiter votre utilisation des sites Web et vos autres interactions avec Visique. Il est entendu que votre capacité de modifier ou de retirer votre consentement n'est pas absolue. Visique se réserve le droit de continuer à traiter vos renseignements permettant de vous identifier personnellement dans les circonstances requises ou permises par la loi, malgré un changement ou un retrait de consentement.

Collecte, utilisation et partage de renseignements

Visique recueille des renseignements permettant de vous identifier personnellement, notamment votre nom, votre date de naissance, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, les données chiffrées de votre carte de crédit et les renseignements sur les ordonnances prescrites par un opticien, un optométriste ou un médecin. Ces informations seront utilisées pour traiter votre commande et vous prévenir lorsqu'il est temps de renouveler votre commande.

Vous trouverez ci-dessous certaines circonstances dans lesquelles nous pouvons utiliser vos renseignements permettant de vous identifier personnellement sans obtenir votre consentement. En nous fournissant vos renseignements permettant de vous identifier personnellement, nous supposons que vous consentez à ces utilisations, à moins que vous ne nous informiez du contraire. Ces circonstances sont les suivantes :

l'utilisation d'informations d'identification et de coordonnées, telles que votre nom et votre adresse électronique, pour communiquer avec vous lorsque vous demandez des renseignements sur Visique et les sites Web;
l'utilisation d'informations d'identification et de coordonnées, telles que votre nom et votre adresse électronique, pour que nous puissions vous identifier et livrer les produits et services, notamment en lien avec les sites Web, que vous demandez et pour communiquer avec vous concernant ces produits et services;
l'utilisation des préférences de mode de paiement et des informations financières connexes que vous nous fournissez afin que nous puissions obtenir le paiement des produits et services que vous demandez;
l'utilisation des informations relatives à vos préférences afin que nous puissions vous livrer nos produits et services, notamment en lien avec les sites Web, conformément à vos préférences;
l'utilisation des informations sur le lien professionnel, telles que vos demandes de service, vos instructions, vos commentaires et votre rétroaction, pour nous aider à livrer des produits et services, notamment en lien avec les sites Web, conformément à vos souhaits;
l'utilisation de votre adresse pour vous livrer votre commande;
l'utilisation des renseignements permettant de vous identifier personnellement aux fins pour lesquelles ils ont été fournis et pour certaines autres activités qui sont raisonnablement reliées à ces fins. Par exemple, si vous nous envoyez une question ou un commentaire par courriel, Visique utilisera votre adresse électronique pour vous répondre. De plus, Visique peut conserver votre courriel et votre adresse électronique ainsi qu'une copie de la réponse de Visique pour référence future;
l'analyse de vos renseignements permettant de vous identifier personnellement pour nous aider à développer et à améliorer nos produits et services et les sites Web; et
l'analyse de vos renseignements permettant de vous identifier personnellement pour nous aider à effectuer une analyse de marché et une planification stratégique.

Par ailleurs, en fournissant votre adresse électronique dans le cadre d'une transaction d'achat ou d'une prise de rendez-vous, vous autorisez Visique à communiquer avec vous par courriel dans le futur pour vous informer des promotions, des nouveaux produits ou services, ou des modifications apportées à cette politique de confidentialité. Vous pouvez refuser de recevoir ces courriels en tout temps en suivant le lien de désabonnement situé au bas de chaque courriel ou de chaque message.

Vous trouverez ci-dessous certaines circonstances dans lesquelles nous pouvons divulguer vos renseignements permettant de vous identifier personnellement sans obtenir votre consentement. En nous fournissant vos renseignements permettant de vous identifier personnellement, nous supposons que vous consentez à ces divulgations, à moins que vous ne nous informiez du contraire. Ces circonstances sont les suivantes :

Dans le cas où Visique transfère ou envisage de transférer le contrôle de la totalité ou d'une partie de ses opérations ou services à une autre organisation, Visique se réserve le droit de transférer et de divulguer vos renseignements permettant de vous identifier personnellement à cette organisation. Toutefois, Visique exigera que l'organisation accepte d'être liée de manière similaire par les dispositions de la présente politique de confidentialité et qu'elle n'utilise et ne divulgue vos renseignements personnels que si Visique a un droit similaire en vertu de la présente politique de confidentialité;
Dans le cas où Visique fusionnerait avec une autre organisation, Visique se réserve le droit de permettre à cette organisation issue de la fusion de continuer à utiliser et à divulguer vos renseignements permettant de vous identifier personnellement. Toutefois, Visique exigera que l'organisation issue de la fusion accepte d'être liée de manière similaire par les dispositions de la présente politique de confidentialité et qu'elle n'utilise et ne divulgue vos renseignements permettant de vous identifier personnellement que si Visique a un droit similaire en vertu de la présente politique de confidentialité;
Visique peut engager certains fournisseurs de services, dont, sans s'y limiter, des fournisseurs de services d'analyse et de publicité. Ces fournisseurs peuvent proposer des services à Visique pour l'aider dans ses activités. D'autres fournisseurs peuvent vous fournir des produits et services directement à la demande de Visique. Par conséquent, il peut être nécessaire pour Visique de divulguer vos renseignements permettant de vous identifier personnellement à ces fournisseurs. Toutefois, Visique prendra des mesures pour s'assurer que ces fournisseurs n'utiliseront et ne divulgueront vos renseignements permettant de vous identifier personnellement que si cela est nécessaire pour fournir les produits et services et qu'ils respecteront les modalités de la présente politique de confidentialité ou leur propre politique de confidentialité similaire; et
Visique peut travailler avec d'autres organisations dans un but commun compatible avec les objectifs de Visique. Dans ce cas, il peut être nécessaire pour Visique de divulguer vos renseignements permettant de vous identifier personnellement à ces organisations. Visique exigera toutefois que ces organisations acceptent de n'utiliser et de ne divulguer vos renseignements permettant de vous identifier personnellement que dans la mesure nécessaire à un but commun et qu'elles adhèrent aux modalités de la présente politique de confidentialité.

Sécurité

Chez Visique, nous prenons des précautions pour protéger vos informations. Visique a mis en place des mécanismes de sécurité appropriés pour la protection de vos informations en ligne et hors ligne à nos cliniques Visique et à nos cliniques partenaires déterminées lorsque vous soumettez des informations au moyen du site Web (comme votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone).

Chaque fois que nous recueillons certaines données confidentielles (comme les données de carte de crédit), ces renseignements sont cryptés et nous sont transmis de façon sécuritaire. Il est possible de le vérifier en recherchant une icône de cadenas fermé au bas de votre navigateur Web ou en cherchant la mention « https » au début de l'adresse de la page Web.

Prenez note que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d'utilisation de données du site lorsque votre navigateur envoie un signal « Ne pas me suivre ».

Mises à jour

Notre politique de confidentialité peut changer de temps à autre et toutes les mises à jour seront affichées sur cette page. À moins d'avis contraire, notre politique de confidentialité s'applique à tous les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. En continuant d'utiliser le site, nous comprenons que vous acceptez toute modification.

Prise de rendez-vous

Afin d'utiliser la fonction de prise de rendez-vous du site Web de Visique, l'utilisateur doit d'abord remplir le formulaire d'inscription. Lors de son inscription, l'utilisateur est tenu de fournir certaines informations (telles que son nom et son adresse électronique). Les informations sont utilisées pour vous envoyer les confirmations et les rappels de vos rendez-vous à venir et pour communiquer avec vous au sujet des produits ou services sur notre site pour lesquels vous avez exprimé un intérêt. Si vous le souhaitez, vous pouvez également fournir des renseignements démographiques (comme le sexe ou l'âge) à votre sujet, mais ces renseignements ne sont pas exigés.

Commandes en ligne

Nous recueillons des informations pour pouvoir traiter votre commande en ligne. Pour passer une commande en ligne, vous devrez fournir des coordonnées (comme votre nom et votre adresse d'expédition) et des renseignements sur le paiement (comme le numéro de votre carte de crédit, la date d'expiration). Ces informations sont utilisées à des fins de facturation et pour traiter vos commandes. Si nous avons des difficultés à traiter une commande, nous utiliserons ces informations pour communiquer avec vous.

Si vous souhaitez renouveler votre dernière commande, nous utiliserons vos renseignements permettant de vous identifier personnellement et les informations relatives à l'ordonnance que vous avez en dossier afin de répondre à votre demande de commande.

Informations sur l'appareil et utilisation

Nous utilisons des « témoins » sur ce site. Un témoin est un élément d'information stocké sur le disque dur d'un visiteur du site pour nous aider à améliorer l'accès à notre site et à identifier ceux qui visitent notre site de façon répétée. Par exemple, lorsque nous utilisons un témoin pour vous identifier, vous n'avez pas à sélectionner votre clinique chaque fois, ce qui vous permet de gagner du temps sur notre site. Les témoins peuvent également nous permettre de suivre et de cibler les intérêts de nos utilisateurs afin d'améliorer l'expérience sur notre site. Nous recueillons également des « fichiers journaux » qui permettent de suivre les actions effectuées sur le site, des données telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur d'accès à Internet, les pages de renvoi et de sortie et les horodatages, ainsi que des « balises de proximité », des « balises » et des « pixels » qui sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

Nous utilisons ces informations pour nous aider à détecter les risques et les fraudes potentiels, et plus généralement pour améliorer et optimiser le site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité) et, lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, pour vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Autres collectes, utilisations et divulgations

Visique peut surveiller votre utilisation des sites Web pour s'assurer qu'ils sont utilisés et exploités correctement et que vous respectez les conditions d'utilisation qui y sont liées.

De plus, la loi permet ou exige la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements permettant d'identifier une personne à son insu ou sans son consentement dans un certain nombre de circonstances. Nous nous réservons le droit de recueillir, d'utiliser et de divulguer vos renseignements permettant de vous identifier personnellement dans ces circonstances, à votre insu ou sans votre consentement, comme la loi le permet ou l'exige.

Exactitude et intégralité

Lorsque nous recueillerons, utiliserons ou divulguerons des renseignements personnels permettant de vous identifier, nous ferons un effort raisonnable pour nous assurer qu'ils sont exacts, à jour et complets. Pour ce faire, il se peut que nous ayons besoin de vous demander des renseignements supplémentaires ou de vous demander de vérifier vos renseignements. Si les renseignements permettant de vous identifier changent, nous vous serions reconnaissants de nous informer de ces changements afin que nous puissions maintenir l'exactitude des données en notre possession.

Conservation et destruction

Pour des raisons juridiques et commerciales, nous pouvons conserver les renseignements personnels permettant de vous identifier aussi longtemps que raisonnablement nécessaire. À l'expiration de la période de conservation appropriée, compte tenu de nos exigences juridiques et commerciales raisonnables, vos renseignements permettant de vous identifier seront soit détruits de façon sécuritaire soit rendus anonymes. Vous devez savoir qu'il y a des périodes de conservation minimales requises par la loi, que Visique est tenue de respecter.

Partenaires

Certaines pages de tiers peuvent ressembler au site Web de Visique, toutefois les informations recueillies sur ces pages ne sont pas couvertes par notre politique de confidentialité. Toutes les informations recueillies sur ces pages sont la propriété du partenaire tiers et celui-ci les contrôle conformément à sa politique de confidentialité. Visique n'est pas responsable des achats effectués ni des problèmes connexes que vous pourriez avoir en utilisant les services ou les pages de tiers, ou en traitant avec les partenaires de Visique.

Liens vers d'autres sites

Ce site Web contient des liens vers d'autres sites qui ne sont ni détenus ni contrôlés par Visique. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du contenu ou des politiques de confidentialité de ces sites. Nous encourageons nos utilisateurs à prendre conscience du fait qu'ils quittent notre site et à lire les déclarations de confidentialité de tout autre site qui recueille des renseignements permettant de les identifier personnellement. La présente politique de confidentialité s'applique uniquement aux informations obtenues par ce site Web.

Sondages et concours

Il arrive que le site de Visique demande des renseignements au moyen de sondages ou de concours. La participation à ces sondages ou concours est entièrement volontaire, et vous pouvez choisir d'y participer ou non et donc de divulguer ou non des renseignements permettant de vous identifier personnellement. Les renseignements demandés peuvent comprendre des coordonnées (comme votre nom et votre adresse d'expédition) et des renseignements démographiques (comme le code postal, la tranche d'âge). Les coordonnées seront utilisées pour aviser les gagnants et attribuer les prix. Les renseignements recueillis par le sondage peuvent être utilisés à des fins de surveillance ou d'amélioration de l'utilisation, et pour vérifier votre satisfaction par rapport au présent site et aux cliniques Visique.

Demandes d'accès aux renseignements personnels

Sur demande écrite de votre part, nous vous fournirons :

l'accès aux renseignements permettant de vous identifier personnellement (le cas échéant) sous notre garde ou notre contrôle;
les renseignements portant sur les fins auxquelles nous avons utilisé et utilisons les renseignements permettant de vous identifier personnellement qui sont sous notre garde ou notre contrôle; et
les noms des personnes à qui nous avons divulgué les renseignements permettant de vous identifier personnellement et les circonstances dans lesquelles nous les avons divulgués ou les divulguerons.

Toutes les demandes peuvent être assujetties à des frais et honoraires raisonnables. Si nécessaire, nous pouvons exiger le paiement anticipé d'un dépôt ou la totalité des frais liés au traitement d'une demande d'accès à des renseignements permettant d'identifier une personne.

Nous exigeons que toutes les demandes d'accès soient faites par écrit et signées par le demandeur. Nous exigeons suffisamment d'informations et de détails de la part du demandeur pour vérifier son identité, localiser correctement les informations et répondre à la demande.

La capacité d'une personne d'accéder aux renseignements permettant de l'identifier personnellement sous notre contrôle n'est pas absolue. Visique se réserve le droit de ne pas divulguer des renseignements permettant de vous identifier personnellement dans certaines circonstances. Par exemple, il se peut que nous ne divulguions pas de renseignements permettant de vous identifier personnellement lorsque :

la divulgation risquerait de compromettre la sécurité ou la santé physique ou mentale d'une personne;
la divulgation révélerait des renseignements permettant d'identifier personnellement une autre personne;
la divulgation des renseignements révélerait des renseignements commerciaux confidentiels; ou
nous avons recueilli les renseignements permettant d'identifier une personne pour une enquête ou une procédure judiciaire.

À votre demande, nous corrigerons les erreurs ou omissions dans les renseignements permettant de vous identifier personnellement lorsque ces renseignements sont en notre possession ou sous notre contrôle. Nous exigeons que toutes ces demandes soient faites par écrit et signées par vous. Nous pourrions exiger suffisamment d'informations et de détails de la personne en question afin de vérifier son identité, de localiser correctement l'information et de répondre à la demande.

Si vous présentez une telle demande, nous ferons l'une des choses suivantes :

nous corrigerons les renseignements permettant de vous identifier personnellement et, s'il est raisonnable de le faire, enverrons des avis de correction aux tiers à qui nous avons divulgué les renseignements inexacts; ou
nous déciderons de ne pas corriger les renseignements permettant de vous identifier personnellement, mais nous les annoterons pour indiquer qu'une correction a été demandée, mais n'a pas été effectuée.

Les corrections ou les modifications seront rarement, voire jamais apportées aux opinions, y compris les opinions d'experts ou de professionnels, par opposition aux informations factuelles, qui peuvent être corrigées si elles sont erronées.

Veuillez nous accorder 30 jours pour répondre à toute demande d'accès à vos données ou de modification et de correction de vos données.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, préoccupation ou plainte au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez communiquer avec nous par courriel à privacyofficer@fyidoctors.com ou par la poste à l'adresse suivante : Att.: Responsable de la protection des renseignements personnels, Visique, 300 - 2424 4 Street SW, Calgary, AB T2S 2T4.

La présente politique de confidentialité a été rédigée conformément aux lois provinciales et fédérales canadiennes.