Notre réseau compte plus de 250 cliniques au pays. Consultez notre page Trouver une clinique pour en trouver une à proximité de chez vous, ainsi que son adresse, ses heures d’ouverture et ses coordonnées.
Après un examen de la vue, votre optométriste vous remettra une ordonnance qui comprend une série de chiffres et d'abréviations. Ce code permet au fabricant de vos lunettes de savoir si vous êtes myope, hypermétrope, astigmate ou presbyte. Les mesures prises lors d'un examen de la vue sont documentées comme suit :
OD : paramètres de l'œil droit
OS : paramètres de l'œil gauche
SPH : la sphère est la puissance du verre prescrit pour la myopie ou l'hypermétropie
CYL et AXIS : le cylindre et l'axe sont nécessaires pour corriger l'astigmatisme
ADD : puissance de grossissement requise pour les verres de lecture, progressifs et bifocaux
PD (ou EP) : l'écart pupillaire est utilisé pour centrer les verres sur vos yeux
Votre ordonnance expire un an ou deux après la date de votre examen. Cette date est fixée par votre professionnel de la vue. Pour mettre à jour votre ordonnance, nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour un examen de suivi.
Oui, nous avons besoin d’une ordonnance valide pour chaque commande, car la loi exige que votre optométriste la vérifie. Nous nous assurons ainsi que vos verres reçoivent les bonnes mesures de correction.
Si vous êtes un(e) patient(e) de FYidoctors et avez déjà passé une commande, ou si vous vous êtes inscrit(e) à l’une de nos cliniques par l’intermédiaire d’un membre de notre personnel, votre ordonnance apparaîtra automatiquement sur la page de vérification de l’ordonnance.
SSi vous n’êtes pas un(e) patient(e) de FYidoctors, vous pouvez nous fournir le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre clinique et de votre optométriste, et nous ferons deux tentatives de communication au cours des trois jours ouvrables suivant votre commande. Si nous n’arrivons pas à valider votre ordonnance, nous vous aviserons par courriel de l’annulation de votre commande.
En moyenne, il faut compter environ de trois à cinq jours ouvrables pour valider votre ordonnance, et nous nous efforcerons de la vérifier le plus rapidement possible. Si vous n’êtes pas un(e) patient(e) de FYidoctors, nous ferons deux tentatives de communication auprès de votre optométriste au cours des trois jours ouvrables suivant votre commande. Si nous n’arrivons pas à valider votre ordonnance, nous vous aviserons par courriel de l’annulation de votre commande.
Oui, vous pouvez téléverser votre ordonnance de deux façons. Une fois votre achat terminé, vous aurez la possibilité d’ajouter une photo de votre ordonnance. Vous pouvez également ouvrir une session et l’ajouter à cet endroit.
Si la correction indiquée dans votre ordonnance se situe à l’extérieur de la gamme d’indices que nous offrons en ligne, nous pouvons quand même vous aider! FYidoctors s’efforce de fournir une correction de la vue de première qualité, c’est pourquoi nous offrons les verres avec correction prismatique uniquement en clinique. Consultez notre pageTrouver une cliniquepour en trouver une à proximité de chez vous.
Si votre ordonnance indique une correction prismatique, nous pouvons quand même vous aider. Visique s’efforce de fournir une correction de la vue de première qualité, c’est pourquoi nous offrons les verres avec correction prismatique uniquement en clinique. Consultez notre page Trouver une clinique pour en trouver une à proximité de chez vous.
Non, les ordonnances de verres de contact et celles de lunettes ne sont pas identiques, et les interchanger pourrait entraîner des problèmes avec vos lunettes. Assurez-vous d’avoir la bonne ordonnance avant d’entrer les données dans les champs appropriés.
Vous pouvez essayer une monture virtuellement en téléversant une photo de vous dans notre outil d’essai virtuel. Puisque notre outil ne contient pas encore toutes les montures, nous offrons aux clients une garantie de 30 jours. Si vous achetez une paire de lunettes et n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous n’avez qu’à nous les retourner dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet (moins les frais d’expédition).
Oui, une fois que vous avez ajouté la monture de votre choix à votre panier, sélectionnez l'option « Verres clairs ». Les lunettes seront expédiées avec les verres stock sans correction du fabricant. Les lunettes de soleil sans prescription seront expédiées avec la teinte affichée.
Non, nous ne sommes pas en mesure de vendre des verres sans monture.
Vos montures sont livrées avec des verres standards, qui offrent une protection à 100 % contre les UV et les rayures. Vous pouvez améliorer le matériau, l'indice et le traitement de vos verres pour en alléger le poids ou obtenir différents types de protection contre les reflets.
Oui, nous proposons également des verres progressifs et multifocaux (verres à double foyer sans démarcation à la surface) dans la même qualité que nos verres standards.
Nous proposons les teintes grises et brunes. Le gris est une teinte neutre qui réduit la luminosité sans affecter la perception des couleurs. Elle est parfaite pour les journées claires et ensoleillées. Le brun est une teinte douce conçue pour réduire la fatigue oculaire par temps brumeux et couvert. Elle réduit la luminosité et permet aux couleurs de ressortir.
Nous proposons les traitements de verres iGuard, Hi-Def et Hi-Def Bleu. Notre traitement iGuard est inclus dans les verres standards. Il offre la plus haute résistance possible aux rayures, fournissant une surface d'une dureté exceptionnelle pour garder vos lunettes en parfait état. Le traitement antireflet Hi-Def de FYidoctors améliore à la fois votre vision et l'apparence de vos lunettes en réduisant les reflets. Il améliore également la vision pour la conduite de nuit et le confort lors d'une utilisation en extérieur. Nous recommandons fortement un traitement antireflet Hi-Def pour tous les verres. Le traitement Hi-Def Bleu offre tous les avantages du Hi-Def, mais réduit également les éblouissements et la fatigue oculaire causés par la lumière bleue des appareils numériques, tels que les téléviseurs, les ordinateurs ou les tablettes.
Non, les ordonnances de verres de contact et celles de lunettes ne sont pas identiques, et les interchanger pourrait entraîner des problèmes avec vos lunettes. Assurez-vous d’avoir la bonne ordonnance avant d’entrer les données dans les champs appropriés.
a valeur PD ou ED désigne l'écart pupillaire, soit la distance en millimètres entre le centre de chaque pupille. Cette mesure nous permet de fabriquer vos lunettes avec précision, en veillant à ce que les centres optiques correspondent à l'endroit où vous regardez à travers vos nouveaux verres. Parfois, cette mesure est incluse dans votre ordonnance. Si votre ordonnance comporte deux mesures PD ou ED (une pour l'œil droit et une pour l'œil gauche), additionnez les chiffres pour les inscrire dans votre commande avec ordonnance.
Si votre optométriste n'a pas inclus cette mesure dans votre ordonnance, vous pouvez vous rendre dans l'une de nos cliniques et un membre du personnel pourra mesurer votre écart pupillaire pour vous, ou vous pouvez le faire vous-même. Pour le faire vous-même, placez-vous à une distance d'environ un bras d'un miroir avec une règle. La règle doit pouvoir mesurer la distance entre vos pupilles en millimètres (mm). En regardant droit devant vous, mesurez la distance entre le centre d'une pupille et le centre de l'autre, en mm. L'écart pupillaire moyen est de 63 mm, mais il varie d'une personne à l'autre.
Il y a deux raisons pour lesquelles l'écart pupillaire peut ne pas apparaître sur votre ordonnance. La première est que vous avez peut-être une ordonnance pour des verres de contact. Si une marque de verres de contact figure sur votre ordonnance, ces paramètres ne fonctionneront pas pour les lunettes. Vous devrez contacter votre optométriste pour demander une ordonnance de lunettes distincte afin de vous assurer que vous bénéficiez de la correction visuelle la plus précise possible.
La deuxième possibilité est que votre écart pupillaire n'a tout simplement pas été inscrit sur votre ordonnance. Dans ce cas, vous pouvez soit contacter votre optométriste et lui demander votre écart pupillaire pour les lunettes, soit le mesurer vous-même. Pour le mesurer vous-même, tenez-vous à une distance d'environ un bras d'un miroir avec une règle. La règle doit pouvoir mesurer la distance entre vos pupilles en millimètres (mm). En regardant droit devant vous, mesurez la distance entre le centre d'une pupille et le centre de l'autre, en mm. L'écart pupillaire moyen est de 63 mm, mais il varie d'une personne à l'autre.
La meilleure façon de nettoyer vos verres est de les rincer à l'eau tiède avec un savon à vaisselle doux. Séchez-les avec un chiffon doux. Pour le nettoyage quotidien des taches légères, quelques coups avec le chiffon en microfibre inclus dans votre étui devraient faire l'affaire. Évitez d'utiliser de l'eau chaude sur vos verres (surtout s'il s'agit de verres à indice élevé), car ils pourraient développer des bulles ou des fissures lorsqu'ils sont exposés à une chaleur élevée.
Les verres unifocaux offrent une correction sur l'ensemble du verre (généralement pour la vue de loin ou la lecture). Les verres progressifs offrent des corrections focales multiples dans un seul verre, ce qui permet une transition transparente entre la correction de la vue de loin en haut et la correction pour la lecture en bas. Cela signifie que vous pouvez accéder à l'ensemble de votre champ de vision sans passer d'une paire de lunettes à l'autre.
Le moyen le plus simple de savoir si votre monture est bien ajustée est de vérifier si elle est confortable lorsque vous la portez. Voici également de bonnes règles empiriques pour vérifier l'ajustement :
Vos pupilles devraient se trouver près du centre du verre. Les verres ne devraient pas dépasser des côtés de votre visage. Vos sourcils ne devraient pas se trouver à l'intérieur de vos lunettes. Lorsque vous souriez, vos joues ne devraient pas faire remonter les lunettes. Les lunettes ne devraient pas glisser le long de votre nez.
Si vous trouvez une monture que vous aimez, mais qu'elle ne vous fait pas tout à fait, nous pouvons l'ajuster dans l'une de nos 250 cliniques au Canada. Voici les problèmes pour lesquels nous pouvons vous aider :
Les montures sont trop serrées ou lâches derrière vos oreilles. Les branches sont trop longues ou trop courtes. Les branches sont trop serrées ou lâches sur le côté de votre visage. Les montures sont de travers ou glissent sur votre visage.
Nous offrons gratuitement l’ajustement de montures pour toutes les commandes effectuée en ligne. Il vous suffit de vous rendre dans l’une de nos 250 cliniques au Canada. Consultez notre page Trouver une clinique pour en trouver une près de chez vous.
Il est important de connaître les bonnes mesures de vos montures lorsque vous achetez des lunettes en ligne. Les mesures de la monture font référence à la largeur des verres, à la largeur du pont et à la longueur des branches. Le pont correspond à l'espace du nez entre les yeux.
Toutes nos montures (et la plupart des lunettes d'autres marques) comportent quelques chiffres imprimés à l'intérieur de la branche. Il s'agit de la largeur des verres, de la largeur du pont et de la longueur des branches de votre monture. Sur chaque page de produit, les mesures de la monture sont indiquées par trois chiffres sous la rubrique MESURES. Nous vous recommandons de comparer les mesures de vos lunettes actuelles aux mesures de la monture sur notre site Web; cela vous donnera une idée de la façon dont une paire vous ira.
Si les mesures sur vos lunettes ne sont plus à jour, vous pouvez toujours essayer de les mesurer à la main. N'oubliez pas que pour mesurer la largeur de la monture, vous devez mesurer d'une vis à l'autre des branches. Pour la longueur des branches, vous devez mesurer de la vis de la branche à l'extrémité de la branche.
Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à support@visique.com ou téléphoner au 1-855-889-9389. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de pouvoir vous aider.
Non, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que l’ordonnance a été validée. Nous avons une garantie de satisfaction à 100 %, donc si vous n’êtes pas satisfait de votre produit une fois que vous l’avez reçu, vous pouvez contacter notre service à la clientèle pour un remboursement. Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à support@visique.com ou téléphoner au 1-855-889-9389. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de pouvoir vous aider.
Si vous avez des questions, vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à support@visique.com ou téléphoner au 1-855-889-9389. Souvenez-vous que nous avons une garantie de satisfaction de 100 %, donc si vous n’êtes pas satisfait de votre produit une fois que vous le recevez, nous pourrons vous aider dans la démarche pour recevoir le remboursement. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Politique de retour qui se trouve au bas de la page d’accueil.
Notre objectif est de livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (les régions éloignées peuvent prendre plus de temps).
Nous utilisons les services de Postes Canada pour assurer la livraison votre commande en toute sécurité. Si votre colis est trop volumineux pour une boîte aux lettres standard et que personne ne peut le recevoir en personne, Postes Canada laissera une carte d'avis de livraison indiquant comment récupérer votre commande à votre bureau de poste le plus près.
Nous étudions actuellement la possibilité de commander pour plusieurs membres de la famille. Restez à l’affût!
Oui, mais vous ne pouvez les acheter qu’en magasin, dans l’une de nos 250 cliniques. Visiter www.visique.com pour trouver une clinique Visique près de chez vous. Si la clinique la plus proche de chez vous ne les a pas en stock, nous pouvons les commander pour que vous puissiez venir les chercher en magasin.
Nous offrons une garantie de satisfaction de 90 jours, ce qui vous donne droit à un remboursement complet. Les retours peuvent être effectués dans une clinique FYidoctors ou en communiquant avec notre équipe de service à la clientèle à support@visique.com ou au 1-855-889-9389. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de vous aider.
À noter : en raison de la pandémie de COVID-19, nous ne pourrons pas offrir l’ajustement de montures avant le retour aux heures d’ouverture habituelles de nos cliniques. Votre conseiller(ère) en produits optiques communiquera avec vous pour planifier un rendez-vous. Les retours seront acceptés jusqu'à 90 jours après la réouverture complète des cliniques et lorsque tous les services non essentiels seront rétablis. Si vos montures nécessitent un ajustement, nous serons heureux de vous aider dès le retour à nos heures d’ouverture habituelles.
Les retours peuvent être effectués à l’une de nos 250 cliniques ou en envoyant un courriel à notre service à la clientèle à support@visique.com ou au 1-855-889-9389. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de pouvoir vous aider.
Nous pouvons vous aider! Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse support@visique.comou téléphoner au 1-855-889-9389. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de pouvoir vous aider.
Oui, vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse support@visique.com ou téléphoner au 1-855-889-9389 pour connaître les détails concernant le statut de votre retour.
Nous pouvons vous aider! Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse support@visique.com ou téléphoner au 1-855-889-9389. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de pouvoir vous aider.
Les remboursements seront traités en utilisant la même forme de paiement que celle utilisée pour l'achat, une fois que le colis de retour aura été reçu. La marchandise sans reçu sera remboursée selon le prix de vente actuel, avec la même forme de paiement. Les boîtes doivent être non ouvertes et non endommagées (sauf si elles étaient endommagées lors de la livraison). Les verres de contact peuvent également être retournés jusqu'à un an après l'achat si les boîtes d'origine ne sont pas ouvertes et ne sont pas endommagées, et si leur date d’expiration est toujours valable pendant plus d'un an à compter de la date de retour.
Vous pouvez effectuer des retours dans n'importe quelle clinique Visique ou en contactant notre équipe du service à la clientèle. Tous les retours utiliseront la méthode de paiement d'origine pour l'émission du remboursement.
Visique couvre les frais de livraison et de manutention pour toutes les commandes. Les commandes peuvent être envoyées dans une clinique Visique pour cueillette ou livrées directement chez vous*. Notre objectif est de livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (certains endroits éloignés peuvent nécessiter plus de temps).
Nous utilisons les services de Postes Canada pour assurer la livraison votre commande en toute sécurité. Si votre colis est trop volumineux pour une boîte aux lettres standard et que personne ne peut le recevoir en personne, Postes Canada laissera une carte d'avis de livraison indiquant comment récupérer votre commande à votre bureau de poste le plus près.
* En Ontario, une commande de lunettes d’oordonnan peut seulement être livrée dans une clinique Visique; elle ne peut être livrée directement chez un client.
Nous utilisons les services de Postes Canada pour assurer la livraison votre commande en toute sécurité. Si votre colis est trop volumineux pour une boîte aux lettres standard et que personne ne peut le recevoir en personne, Postes Canada laissera une carte d'avis de livraison indiquant comment récupérer votre commande à votre bureau de poste le plus près.
Oui. Au cours du processus de paiement, vous aurez la possibilité de récupérer votre commande dans une clinique Visique près de chez vous. L'expédition et la cueillette en clinique sont gratuites.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et des instructions sur la façon de suivre votre commande en ligne. Votre commande pourra être suivie dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Vous pouvez vous connecter à Mon compte à tout moment pour obtenir des informations à jour sur votre commande et sa livraison.
Visique couvre les frais de livraison et de manutention pour toutes les commandes.
Nous livrons actuellement partout au Canada. Toutefois, en Ontario, une commande de lunettes d’ordonnance ne peut être expédiée qu’à une clinique Visique, et non directement chez un client. Si un client utilise une adresse d’expédition en Ontario pour commander des lunettes de vue et des verres de contact, la commande entière doit être expédiée et ramassée dans une clinique Visique. Par ailleurs, le client doit passer deux commandes individuelles, l’une pour les verres de contact et l’autre pour les lunettes de vue. Les verres de contact peuvent être expédiés directement à son domicile ou à l’adresse de son choix, et ses lunettes doivent être expédiées à un point de vente Visique.
Notre objectif est de livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (certains endroits éloignés peuvent nécessiter plus de temps). Nous utilisons les services de Postes Canada pour assurer la livraison votre commande en toute sécurité. Si votre colis est trop volumineux pour une boîte aux lettres standard et que personne ne peut le recevoir en personne, Postes Canada laissera une carte d'avis de livraison indiquant comment récupérer votre commande à votre bureau de poste le plus près. Veuillez noter que si vous commandez des lunettes et des verres de contact dans la même commande, vous recevrez deux colis distincts. Les deux colis auront des numéros de suivi distincts. Les frais d'expédition ne vous seront facturés qu'une seule fois.
Vous recevrez un premier courriel de confirmation vous informant que votre commande a été soumise. Vous y trouverez le montant de votre commande, les frais d'expédition, les promotions et les taxes applicables, ainsi que le montant total débité sur votre carte de crédit. Vous recevrez un autre courriel de confirmation lorsque votre commande sera en cours de traitement et, à ce moment-là , votre commande pourra être divisée en deux envois. Nous faisons cela pour que vous puissiez recevoir vos articles plus rapidement!
Oui, nous pouvons vous aider! Vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l’adresse support@visique.com ou téléphoner au 1-855-889-938. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de pouvoir vous aider.
Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles aux commandes complétées, mais vous pouvez simplement passer une autre commande pour l'article manquant.
Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur Mes commandes. Sélectionnez la commande. Cliquez sur le bouton droit de votre souris et sélectionnez Imprimer. Vous verrez votre reçu formaté pour l'impression.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser le formulaire « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Si vous souhaitez simplement changer votre mot de passe à partir de votre compte, sélectionnez « Profil personnel », puis « Changer le mot de passe ».
Nous étudions actuellement la possibilité de commander pour plusieurs membres de la famille. Restez à l’affût!
Veuillez essayer de redémarrer votre navigateur. Si cela ne résout pas votre problème, appelez l’équipe du service à la clientèle et soyez prêt à fournir les informations suivantes : votre système d’exploitation (par exemple Windows 7, etc.) et le type de navigateur (par exemple Google Chrome).
Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome ou Firefox.
Non, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible en ligne, mais elle le sera bientôt!
Entrez un code promotionnel dans la case « Code promo » du panier d’achat juste avant de passer à la caisse.
Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
En Amérique du Nord, les produits d’ordonnance — y compris les lunettes de vue, les lunettes de soleil avec prescription et les verres de contact — ne sont pas assujettis aux taxes de vente. Les produits en vente libre seront assujettis aux taux de taxes habituels de votre région.
En ligne, vous pouvez payer par carte Visa, MasterCard ou American Express. Dans nos magasins, nous acceptons également les paiements par Interac.
La possibilité de payer votre commande avec un chèque-cadeau ou une carte-cadeau sera bientôt offerte — restez à l’affût!
Retours de montures et de verres : nous offrons une garantie de satisfaction de 90 jours, ce qui signifie que si vous n’êtes pas satisfait, vous recevrez un remboursement complet. Les retours peuvent être effectués dans une clinique FYidoctors ou en communiquant avec notre équipe de service à la clientèle par courriel à support@visique.com ou par téléphone au 1-855-889-9389. Un de nos représentants du service à la clientèle sera heureux de vous aider.
À noter : en raison de la pandémie de COVID-19, nous ne pourrons pas offrir l’ajustement de montures avant le retour aux heures d’ouverture habituelles de nos cliniques. Votre conseiller(ère) en produits optiques communiquera avec vous pour planifier un rendez-vous. Les retours seront acceptés jusqu'à 90 jours après la réouverture complète des cliniques et lorsque tous les services non essentiels seront rétablis. Si vos montures nécessitent un ajustement, nous serons heureux de vous aider dès le retour à nos heures d’ouverture habituelles.
Garantie sur les verres : nous offrons une garantie d’un an contre les rayures, qui couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication, et une garantie antireflet contre le soulèvement, le pelage, l’effet peau d’orange, etc. Nous offrons un remplacement unique sans frais pour un an à compter de la date d’expédition originale. Garantie sur les montures : Nous offrons une garantie d’un an sur tout défaut de fabrication, ce qui inclut la rupture aux points de soudure en raison d’un problème de la part du fabricant, de la corrosion, de la formation de points ou de la décoloration de la finition. Nous remplacerons la monture par le même produit ou par une monture d’une valeur égale ou inférieure si le modèle original est en rupture de stock.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par négligence ou les abus infligés à la monture et aux verres. Elle ne couvre pas non plus l'usure normale ou les bris.